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市衛生局開通網上信訪直通車 鋪就高速快捷陽光信訪路

發布時間:2012-06-11
        近年來,市衛生局積極暢通信訪渠道,不斷探索信訪化解機制,大膽嘗試網上受理、網上答復、網上公開、網上調解等高速快捷的陽光信訪工作模式,妥善處理了群眾信訪舉報,有力化解了醫患糾紛,為創新社會管理,化解社會矛盾積累了經驗。
        一、網上受理,暢通渠道,讓更多的信訪人坐上直通車。2009年12月,為了讓更多的民眾了解衛生工作、知曉衛生政策,從而及時化解醫患矛盾,我局在網上開通了局長信箱,建立了專人受理、責任處室處理、分管領導牽頭、主管領導把關、規定時限答復的網上受理機制。局長信箱開通以來,網上受理信訪件逐年增加,開通至今共受理信訪件160件,辦結160件,辦結率100%,大大減少了群眾信訪成本,有效提高了行政管理效率。
        二、網上答復,客觀公正,讓更多的信訪人信任網上信訪。市衛生局開通的局長信箱,設有投訴舉報、咨詢建議、糾紛要求等專欄。實行網上直接答復,公正處理,群眾對信訪答復滿意度不斷提高。由于局長信箱網上信訪渠道暢通,群眾逐漸改變一有信訪件就投向市長信箱的習慣,信訪件向局長信箱分流。據統計,衛生相關內容的《市長信箱》投訴件由以往的每年30多件下降至2011年的7件,確保了群眾信訪在基層解決。
        三、網上調解,網下總結,讓更多的信訪問題通過機制得到解決。網上直接答復公正處置,不僅要求全局每一位干部都具備處置信訪工作的能力,同時也要求局機關不斷自我規范和完善。一是落實信訪接訪制度,每年初下發《舟山市衛生局領導班子信訪事宜安排》,使信訪工作落實到人到室。二是落實信訪工作分析匯報制度。定期分析群眾信訪件內容,對苗頭性、傾向性問題,通過《信訪情況分析》為領導決策提供依據,為衛直單位掌握信訪動向提供信息。三是嚴格責任追究機制。領導每會必強調信訪工作,對信訪中反映的醫務人員服務態度不好等問題一經查實,只要信訪者不要求保密的,一律在網上公開;對系統單位網上信訪答復慢、調查不認真的在系統會議上給予批評。四是加強信訪干部培訓,提高信訪處理能力。每年以培訓班、以案論紀、情景模擬、知識問答等形式對信訪干部進行培訓。(市衛生局)
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